POLITYKA PRYWATNOŚCI SERWISU TWOJAUSŁUGA.PL
Data obowiązywania: [04.12.2025]
1. Kim jesteśmy? (Administrator danych)
Administratorem Twoich danych osobowych w związku z korzystaniem z serwisu TwojaUsługa.pl (dalej: „Serwis”) jest:
Sebastian Przybylski prowadzący działalność gospodarczą pod firmą
Sebastian Przybylski Vulpex System
NIP: 8762296138
REGON: 362003506
adres prowadzenia działalności: zgodnie z aktualnym wpisem w CEIDG
(e-mail do kontaktu w sprawach danych osobowych: kontakt@twojausluga.pl – wybierz i skonfiguruj adres)
W Polityce będziemy używać określenia „my” lub „Administrator”.
2. Zakres stosowania Polityki
Niniejsza Polityka ma zastosowanie do wszelkich usług świadczonych za pośrednictwem Serwisu TwojaUsługa.pl, w szczególności do:
zakładania i obsługi kont:
Usługobiorcy (zlecającego / klienta),
Usługodawcy (firmy, freelancera),
Pracodawcy (moduł „Praca”),
modułu Call To Arms (ogłoszenia o współpracy przy projektach),
modułu „Praca” (oferty zatrudnienia),
systemu mapy i wyszukiwarki usług i profili,
systemu subskrypcji i płatności online (Stripe),
systemu opinii, ocen, poleceń i roszczeń („tarcza”),
komunikacji wewnętrznej (wiadomości, czat, powiadomienia),
wszelkich innych funkcjonalności Serwisu, o ile wprost odwołują się do niniejszej Polityki.
Polityka dotyczy zarówno korzystania z Serwisu przez przeglądarkę („wersja web”), jak i ewentualnych aplikacji mobilnych, jeśli zostaną udostępnione.
3. Kim są Użytkownicy?
W ramach Serwisu rozróżniamy następujące kategorie osób:
Usługobiorca – osoba fizyczna lub firma szukająca usług i zawierająca współprace z Usługodawcami za pośrednictwem Serwisu.
Usługodawca – firma lub freelancer oferujący usługi (tworzący profil, przyjmujący zlecenia, biorący udział w Call To Arms, ogłoszeniach, itp.).
Pracodawca – podmiot publikujący oferty pracy w module „Praca”.
Osoba reprezentująca firmę – np. pełnomocnik, pracownik kontaktowy.
Osoba odwiedzająca Serwis bez rejestracji.
Wszystkie te osoby określamy łącznie jako Użytkowników.
4. Jakie dane zbieramy i skąd je mamy?
4.1. Dane podawane bezpośrednio przez Ciebie
W szczególności mogą to być:
a) Rejestracja i logowanie
Przy zakładaniu konta w Serwisie możesz podać:
adres e-mail,
hasło,
numer telefonu,
imię i nazwisko,
w przypadku konta firmowego / Usługodawcy:
nazwa firmy lub nazwa freelancer,
NIP,
REGON (jeśli dotyczy),
adres siedziby / prowadzenia działalności,
branża, kategorie usług, lokalizacja,
linki do stron WWW i profili w social media.
Dane te są niezbędne do założenia konta i prawidłowego działania Serwisu (np. wyświetlanie na mapie, wystawianie roszczeń, wystawianie opinii).
b) Profil w Serwisie
Po rejestracji możesz uzupełnić swój profil, w tym m.in.:
zdjęcie / logo,
opis działalności,
specjalizacje, kategorie usług, obszar działania,
cennik orientacyjny, formy rozliczeń,
informacje o doświadczeniu, certyfikatach, portfolio, referencjach.
c) Dane związane z płatnościami i subskrypcjami
Przy zakupie płatnych planów (abonament: Darmowy / Brąz / Złoto / Platyna oraz ewentualne inne usługi dodatkowe) za pośrednictwem Stripe możemy przetwarzać:
dane identyfikacyjne (imię, nazwisko, firma),
adres rozliczeniowy,
adres e-mail do faktur,
numer telefonu,
dane transakcyjne (kwota, waluta, data, status, numer transakcji),
zakres wykupionego planu (np. poziom „tarczy”, limity roszczeń).
Szczegółowe dane karty płatniczej są przetwarzane głównie przez operatora płatności Stripe jako odrębnego administratora – my nie przechowujemy pełnych numerów kart, a jedynie dane niezbędne do identyfikacji transakcji i obsługi abonamentu (np. ostatnie cyfry karty, data ważności, typ karty).
d) Treści dodawane w Serwisie
zlecenia, ogłoszenia, Call To Arms,
oferty współpracy,
oferty pracy,
korespondencja w systemie wiadomości / czatu,
opinie, oceny, polecenia, roszczenia.
Treści te mogą zawierać dodatkowe dane osobowe, które przekazujesz dobrowolnie (np. imię, nazwisko, stanowisko, dane kontaktowe, dane kontrahentów).
e) Kontakt z nami
Przy kontakcie mailowym lub przez formularz kontaktowy przetwarzamy dane podane w zgłoszeniu, w tym:
imię i nazwisko / nazwa firmy,
adres e-mail,
numer telefonu (jeśli podasz),
treść zgłoszenia i załączniki.
4.2. Dane zbierane automatycznie podczas korzystania z Serwisu
Podczas korzystania z Serwisu możemy automatycznie zbierać m.in.:
adres IP,
data i godzina logowania, czas trwania sesji,
typ i wersja przeglądarki, system operacyjny, typ urządzenia,
ustawiony język, strefa czasowa,
dane o aktywności w Serwisie:
strony, które odwiedzasz,
wyszukiwane frazy,
klikane elementy, np. profile, kategorie, ogłoszenia,
sposób korzystania z mapy i filtrów.
Jeśli wyrazisz zgodę w przeglądarce lub urządzeniu, możemy również przetwarzać przybliżone dane lokalizacyjne (np. miasto / region), aby lepiej dopasować wyniki na mapie.
4.3. Dane pozyskiwane z innych źródeł
Możemy otrzymywać dane:
z publicznych rejestrów przedsiębiorców (np. CEIDG, KRS) – weryfikacja danych firm,
od operatora płatności (Stripe) – dane transakcyjne,
od innych Użytkowników – np. w treści opinii, roszczeń, zgłoszeń naruszeń.
4.4. Dane dzieci
Serwis nie jest przeznaczony dla osób poniżej 16 roku życia i nie zbieramy świadomie danych dotyczących dzieci. Jeśli stwierdzimy, że dane dziecka poniżej 16 lat zostały nam przekazane, usuniemy je.
5. W jakich celach przetwarzamy dane i na jakiej podstawie?
Przetwarzamy Twoje dane wyłącznie w zakresie dozwolonym przez prawo (RODO). Najczęściej podstawami prawnymi są:
art. 6 ust. 1 lit. b RODO – niezbędność do zawarcia lub wykonania umowy (korzystanie z Serwisu),
art. 6 ust. 1 lit. c RODO – obowiązek prawny (np. podatkowo–księgowy),
art. 6 ust. 1 lit. f RODO – nasz prawnie uzasadniony interes (np. bezpieczeństwo Serwisu, obrona przed roszczeniami, marketing własny),
art. 6 ust. 1 lit. a RODO – zgoda (np. newsletter, dodatkowe działania marketingowe – jeśli ją zbierzemy).
5.1. Zapewnienie działania Serwisu i obsługa kont
Cele:
założenie i utrzymanie konta,
logowanie, autoryzacja, reset hasła,
wyświetlanie profilu na mapie i w wynikach wyszukiwania,
możliwość zawierania współprac, publikowania ogłoszeń, Call To Arms, ofert pracy.
Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO (umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną).
5.2. Realizacja płatności i subskrypcji
Cele:
obsługa płatnych planów (Darmowy / Brąz / Złoto / Platyna i inne),
rozliczenie abonamentów i usług dodatkowych,
prowadzenie rozliczeń księgowych i podatkowych.
Podstawa prawna:
art. 6 ust. 1 lit. b RODO – wykonanie umowy (obsługa subskrypcji),
art. 6 ust. 1 lit. c RODO – obowiązki podatkowo–księgowe,
art. 6 ust. 1 lit. f RODO – dochodzenie roszczeń, zabezpieczenie płatności.
5.3. System opinii, poleceń, roszczeń i „tarczy”
Cele:
umożliwienie wystawiania opinii i ocen Usługodawców,
obsługa systemu roszczeń i „tarczy” (zgłoszenia, spory, historia jakości),
prezentowanie opinii i ocen w profilu Usługodawcy.
Podstawa prawna:
art. 6 ust. 1 lit. b RODO – wykonanie umowy (funkcjonalności Serwisu),
art. 6 ust. 1 lit. f RODO – zapewnienie jakości usług, budowanie zaufania, przeciwdziałanie nadużyciom.
5.4. Moduł Call To Arms i „Praca”
Cele:
publikacja ogłoszeń o współpracy projektowej (Call To Arms),
publikacja i obsługa ofert pracy w module „Praca”,
kontakt pomiędzy Usługodawcami a Usługobiorcami / Pracodawcami.
Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO (umowa – funkcjonalności Serwisu),
a w zakresie działań analitycznych i bezpieczeństwa – art. 6 ust. 1 lit. f RODO.
5.5. Komunikacja z Użytkownikami
Cele:
odpowiedzi na zgłoszenia, reklamacje, pytania,
powiadomienia systemowe (o nowych ofertach, rozpatrzeniu roszczeń, końcu abonamentu itp.),
niezbędne komunikaty techniczne (przerwy, zmiany regulaminu, zmiany Polityki).
Podstawa prawna:
art. 6 ust. 1 lit. b RODO – wykonanie umowy,
art. 6 ust. 1 lit. f RODO – nasz uzasadniony interes polegający na utrzymaniu kontaktu i obsłudze Użytkownika.
5.6. Marketing własnych usług (bez spamowania)
Cele:
przekazywanie informacji o nowych funkcjach Serwisu,
rekomendowanie planów abonamentowych, które mogą być dla Ciebie korzystne,
analityka (np. które funkcje są najczęściej używane).
Podstawa prawna:
art. 6 ust. 1 lit. f RODO – uzasadniony interes Administratora (marketing własnych usług),
art. 6 ust. 1 lit. a RODO – gdy wymagane są dodatkowe zgody (np. newsletter e-mail/SMS w rozumieniu Prawa telekomunikacyjnego – jeżeli je wdrożymy).
Możesz w każdej chwili sprzeciwić się marketingowi bezpośredniemu (patrz pkt 9).
5.7. Bezpieczeństwo Serwisu i zapobieganie nadużyciom
Cele:
wykrywanie i blokowanie kont fikcyjnych, nieuczciwych i prób oszustwa,
analiza zachowań sprzecznych z Regulaminem (np. uporczywe spamowanie, nadużywanie systemu roszczeń),
zabezpieczenie przed atakami na Serwis (np. próby włamań).
Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. f RODO – uzasadniony interes Administratora polegający na ochronie Serwisu i Użytkowników.
5.8. Realizacja obowiązków prawnych i obrona przed roszczeniami
Cele:
spełnianie obowiązków z zakresu prawa podatkowego, rachunkowego, konsumenckiego,
przechowywanie dokumentacji na potrzeby ewentualnych sporów,
ustalenie, dochodzenie lub obrona przed roszczeniami.
Podstawa prawna:
art. 6 ust. 1 lit. c RODO – obowiązek prawny,
art. 6 ust. 1 lit. f RODO – uzasadniony interes Administratora (ochrona przed roszczeniami).
6. Zautomatyzowane decyzje i profilowanie (ranking, widoczność, mapa)
W Serwisie działają mechanizmy zautomatyzowanego przetwarzania danych, w tym profilowania, które mają wpływ na:
kolejność wyświetlania Usługodawców na liście / mapie,
widoczność ofert, profili i ogłoszeń,
możliwość skorzystania z określonych planów abonamentowych lub funkcji.
6.1. Jak działa ranking i widoczność?
Przy ustalaniu widoczności i kolejności prezentacji Usługodawców możemy brać pod uwagę m.in.:
lokalizację (w stosunku do miejsca zlecenia),
kategorię i dopasowanie usług do zapytania,
ocenę i liczbę opinii / poleceń,
historię roszczeń oraz sposób ich rozwiązywania,
poziom subskrypcji („tarcza” Darmowa / Brąz / Złoto / Platyna – wpływ na priorytetyzację),
aktywność w Serwisie (np. częstotliwość odpowiedzi na zapytania).
Celem jest pokazanie Użytkownikowi jak najbardziej dopasowanych i wiarygodnych Usługodawców, przy jednoczesnym wyrównywaniu szans (np. nowe konta nie są automatycznie „pogrążane” przez brak opinii).
Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO (niezbędne do świadczenia usługi wyszukiwarki i mapy) oraz art. 6 ust. 1 lit. f RODO (uzasadniony interes – uczciwy i efektywny dobór wykonawców).
Masz prawo zakwestionować działanie tych mechanizmów, jeśli uważasz, że działają wobec Ciebie nieprawidłowo – patrz pkt 9.
7. Komu udostępniamy Twoje dane?
Dane osobowe mogą być przekazywane następującym kategoriom odbiorców:
Operator płatności – np. Stripe jako niezależny administrator / podmiot przetwarzający – w zakresie niezbędnym do obsługi płatności, subskrypcji i zwrotów.
Dostawcy hostingu i rozwiązań IT – firmy utrzymujące serwery, kopie zapasowe, systemy bezpieczeństwa.
Podmioty świadczące usługi księgowe, prawne, doradcze – jeśli to konieczne dla rozliczeń i obrony roszczeń.
Dostawcy narzędzi komunikacyjnych i analitycznych – np. systemy mailingowe, systemy ticketowe, systemy statystyk odwiedzin (w zakresie zanonimizowanym lub pseudonimizowanym, o ile to możliwe).
Organy publiczne – jeśli wymagają tego przepisy prawa (np. sądy, organy ścigania, organy podatkowe).
Inni Użytkownicy – w zakresie wynikającym z funkcjonalności Serwisu:
dane widoczne w profilach i przy ofertach (np. nazwa firmy, lokalizacja, opinie),
dane w systemie wiadomości (nazwa konta, treści korespondencji),
dane ujawnione dobrowolnie w ogłoszeniach, Call To Arms, ofertach pracy.
Zawsze wymagamy od naszych podwykonawców odpowiednich zabezpieczeń i przetwarzania danych zgodnie z RODO oraz zawieramy stosowne umowy powierzenia przetwarzania danych, gdy jest to wymagane.
8. Przekazywanie danych poza EOG
Co do zasady staramy się przetwarzać dane na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG). Jeżeli będzie konieczne przekazanie danych do państw trzecich (np. gdy dostawca technologii ma serwery poza EOG), dbamy, aby:
Komisja Europejska wydała decyzję o odpowiednim poziomie ochrony, lub
zastosowane były standardowe klauzule umowne zatwierdzone przez Komisję Europejską, lub inne mechanizmy wymagane przez RODO.
Informację o zastosowanych zabezpieczeniach możesz uzyskać, kontaktując się z nami (patrz pkt 14).
9. Jak długo przechowujemy dane?
Okres przechowywania danych zależy od celu przetwarzania:
dane konta – przez cały okres posiadania konta w Serwisie;
dane związane z rozliczeniami, fakturami – przez okres wymagany przepisami prawa podatkowego i rachunkowego (co do zasady 5 lat od końca roku, w którym powstał dokument);
dane związane z roszczeniami, sporami, naruszeniami Regulaminu – przez okres przedawnienia roszczeń (co do zasady do 6 lat, w przypadku przedsiębiorców – do 3 lat, chyba że przepisy szczególne stanowią inaczej);
dane w logach systemowych i bezpieczeństwa – przez okres niezbędny do zapewnienia bezpieczeństwa systemu i ustalenia ewentualnych naruszeń (zwykle do 14 miesięcy);
dane przetwarzane na podstawie zgody – do momentu wycofania zgody lub osiągnięcia celu.
Po upływie tych okresów dane są usuwane albo anonimizowane w sposób uniemożliwiający identyfikację osoby.
10. Jakie prawa Ci przysługują?
Zgodnie z RODO masz prawo do:
Dostępu do danych – możesz uzyskać informację, czy przetwarzamy Twoje dane i otrzymać ich kopię.
Sprostowania danych – jeśli są nieprawidłowe lub nieaktualne.
Usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym”) – jeśli:
dane nie są już niezbędne do celów, w których zostały zebrane,
cofniesz zgodę (tam, gdzie była podstawą),
wniesiesz skuteczny sprzeciw,
dane były przetwarzane niezgodnie z prawem.
Ograniczenia przetwarzania – np. gdy kwestionujesz prawidłowość danych lub sprzeciwiasz się przetwarzaniu.
Przenoszenia danych – w zakresie danych przetwarzanych na podstawie zgody lub umowy i w sposób zautomatyzowany.
Sprzeciwu wobec przetwarzania danych:
w przypadku przetwarzania na podstawie uzasadnionego interesu Administratora,
w każdym momencie w zakresie marketingu bezpośredniego (po zgłoszeniu sprzeciwu nie będziemy wysyłać Ci takich treści).
Cofnięcia zgody – w dowolnym momencie, jeśli przetwarzamy dane na podstawie zgody (nie wpływa to na zgodność z prawem przetwarzania przed cofnięciem zgody).
Aby skorzystać z praw, skontaktuj się z nami (patrz pkt 14).
Masz też prawo wnieść skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (pkt 15).
11. Marketing i komunikacja
Możemy przesyłać Ci:
komunikaty techniczne i transakcyjne (rejestracja, płatności, roszczenia, zmiany regulaminu) – ich otrzymywanie jest niezbędne do korzystania z Serwisu,
komunikaty marketingowe dotyczące naszych usług – jeśli:
masz z nami relację umowną (konto/klient), albo
wyraziłeś na to odrębną zgodę.
W każdej chwili możesz:
zrezygnować z marketingu bezpośredniego (np. link „wypisz się” w e-mailu, zmiana ustawień w profilu),
zgłosić sprzeciw wobec marketingu (patrz pkt 10).
12. Pliki cookies i podobne technologie
Serwis wykorzystuje pliki cookies i podobne technologie m.in. w celu:
zapewnienia prawidłowego działania Serwisu (sesja, logowanie),
zapamiętywania wybranych ustawień (np. język, filtr, lokalizacja),
analizy ruchu i statystyk (np. które podstrony są najczęściej odwiedzane),
ewentualnego dopasowania treści marketingowych.
Szczegółowe zasady dotyczące cookies opisuje Polityka plików cookies, dostępna jako osobny dokument na stronie Serwisu.
Możesz zarządzać cookies w ustawieniach swojej przeglądarki – wyłączenie części plików może jednak wpłynąć na poprawne działanie niektórych funkcji Serwisu.
13. Jak dbamy o bezpieczeństwo danych?
Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, w szczególności:
szyfrowanie połączeń z Serwisem (SSL/TLS),
kontrolę dostępu do systemów i baz danych,
tworzenie kopii zapasowych,
stosowanie procedur uprawnień dla osób mających dostęp do danych,
regularne aktualizacje oprogramowania i monitorowanie systemów.
Pomimo stosowania odpowiednich zabezpieczeń, korzystanie z Internetu zawsze wiąże się z pewnym ryzykiem. Zalecamy:
używanie silnych i unikalnych haseł,
nieudostępnianie danych logowania osobom trzecim,
zachowanie ostrożności przy logowaniu na urządzeniach publicznych.
14. Kontakt w sprawach danych osobowych
Jeśli masz pytania związane z przetwarzaniem danych osobowych, chcesz skorzystać ze swoich praw lub zgłosić zastrzeżenia, możesz skontaktować się z nami:
e-mail: kontakt@twojausluga.pl
15. Organ nadzorczy
W sprawach związanych z ochroną danych osobowych nadzór sprawuje:
Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych
ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa
strona internetowa: uodo.gov.pl
Masz prawo wnieść skargę do Prezesa UODO, jeśli uznasz, że przetwarzamy Twoje dane z naruszeniem przepisów.
16. Zmiany Polityki Prywatności
Polityka może być okresowo aktualizowana, m.in. w związku ze zmianami prawa, rozwojem Serwisu lub zmianą technologii. O istotnych zmianach możemy poinformować:
przez komunikat w Serwisie,
przez e-mail (jeśli masz konto).
Dalsze korzystanie z Serwisu po wejściu zmian w życie oznacza akceptację zaktualizowanej Polityki. Jeżeli nie akceptujesz zmian – możesz usunąć konto.